Choisir un CRM est une décision stratégique majeure pour la structuration de la relation client, l’automatisation des processus commerciaux et l’amélioration des performances marketing. Dans ce domaine, HubSpot et Sellsy sont deux solutions qui se distinguent nettement par des approches différentes du CRM. Lorsque l’une propose une plateforme complète, orientée vers le marketing et la croissance ; la seconde se concentre davantage sur la gestion commerciale et la facturation.
Analysons ensemble les aptitudes de chaque plateforme, leurs ambitions et leurs fonctionnalités, afin que ce choix soit le plus éclairé et le plus adapté possible.
Présentation générale de HubSpot et Sellsy
HubSpot et Sellsy sont tous deux des logiciels CRM (ou Customer Relationship Management) qui se destinent à accompagner les entreprises dans la gestion de leurs prospects, de leurs clients, mais aussi de leurs activités commerciales.
HubSpot est une plateforme CRM créée il y a 20 ans aux Etats-Unis, largement plébiscité dans le monde entier. La solution opte pour une approche tout-en-un, qui regroupe marketing, vente, service client et opérations dans un environnement commun. Son fonctionnement s’articule via un CRM gratuit, complété par une série de modules nommée « Hub ».
Sellsy est une solution un tout petit peu plus récente, fondée en France. Le logiciel est orienté vers la gestion commerciale. L’enjeu est de combiner CRM, devis, facturation et gestion financière dans un outil unique, principalement destiné aux TPE et PME.
Pour établir une première comparaison très rapide, HubSpot propose une suite d’outils plus large, orientée marketing et croissance. Sellsy, en revanche, se concentre sur les opérations commerciales et administratives.
Les fonctionnalités restent un critère de choix pour un CRM. Chacune des solutions couvrent les besoins de gestion commerciale, mais avec des approches plutôt différentes. Comprenons.
HubSpot : fonctionnalités principales
HubSpot fonctionne grâce à une architecture modulaire, appelée Hub. Elle permet aux entreprises de n’activer que les outils qui lui sont nécessaires. Les modules disponibles sont les suivants :
- Le Marketing Hub ;
- Le Sales Hub ;
- Le Service Hub ;
- Le Content Hub ;
- Le Data Hub.
Une structuration aussi fine et segmentée permet à HubSpot d’être utilisé par des startups comme par des entreprises internationales.
1. Gestion des contacts et CRM
Le CRM de HubSpot permet de centraliser toutes les informations, pour une gestion des contacts optimisée :
- Historique des interactions ;
- Gestion des leads ;
- Segmentation des contacts ;
- Suivi des opportunités commerciales.
Le pipeline de vente de HubSpot offre une interface visuelle et personnalisable. Les équipes commerciales peuvent ainsi suivre facilement l’évolution de leurs deals.
Le CRM de HubSpot est gratuit, il est donc possible de créer un compte gratuitement, sans engagement pour commencer à exploiter la solution et en percevoir les bénéfices.
2. Marketing automation
Le moteur d’automatisation marketing de HubSpot est l’une de ses plus grandes forces. Les utilisateurs sont en mesure de :
- Créer des campagnes d’email marketing ;
- Automatiser les relances ;
- Mettre en place du lead scoring ;
- Gérer des workflows marketing complexes.
Ces fonctionnalités automatisent la génération et la qualification de leads. Un gain pour la productivité des équipes, une opportunité de réduction des erreurs ou des oublis, pour un parcours client cohérent et fluide.
3. Reporting et tableaux de bord
HubSpot a compris l’enjeu majeur que constitue l’analyse des données. C’est pourquoi l’outil propose des tableaux de bord détaillés pour l’analyse des performances marketing et commerciales.
Les entreprises peuvent suivre plusieurs marketing analytics :
- Le taux de conversion ;
- La performance des campagnes ;
- Les ventes générés ;
- La productivité des équipes commerciales.
Des données qui mettent en lumière les stratégies payantes et facilitent les prises de décisions stratégiques.
4. Service client et support
HubSpot se préoccupe également du service client. Un module y est dédié, les fonctionnalités sont complètes :
- Gestion des tickets ;
- Base de connaissances ;
- Chat en ligne ;
- Suivi des demandes clients.
C’est une approche primordiale pour centraliser l’ensemble du cycle de vie client au cœur d’une unique plateforme.
Sellsy : fonctionnalités principales
Sellsy opte pour une approche différente. Pour la plateforme, les efforts se cristallisent davantage autour de la gestion commerciale et financière. Un choix assumé, qui transparaît dans la structuration de la solution et de ses fonctionnalités.
1. CRM et gestion des prospects
Sellsy propose un CRM permettant de gérer :
- Les contacts et entreprises ;
- Les opportunités commerciales ;
- Les pipelines de vente ;
- Le suivi des interactions.
Les fonctionnalités CRM sont performantes mais moins avancées que celles proposées par HubSpot en matière de marketing automation.
2. Devis et facturation
Les fonctionnalités de devis et de facturation sont l’une des grandes forces de Sellsy. La plateforme permet de :
- Créer des devis ;
- Transformer un devis en facture ;
- Gérer les paiements ;
- Suivre la trésorerie.
C’est une fonctionnalité native très précieuse pour les PME et les entreprises de services, pour sa facilité de prise en main et la simplification des processus qui en résulte.
3. Gestion financière
Sellsy intègre des outils de gestion financière :
- Suivi des paiements ;
- Gestion des dépenses ;
- Tableaux de bord financiers ;
- Suivi de la trésorerie.
Avec de telles fonctionnalités, Sellsy se positionne comme un outil hybride, entre CRM et outil de gestion.
4. Automatisation commerciale
Il est possible de mettre en place quelques automatisations. Toutefois, elles sont plus limitées que celles offertes par HubSpot, notamment pour le marketing automation et les workflows complexes.
HubSpot : avantages et inconvénients
1. Les avantages de HubSpot
Les principaux avantages de HubSpot expliquent son adoption massive par les entreprises :
Un CRM gratuit et complet :
Le CRM gratuit est un avantage de taille, il inclut la gestion des contacts, un pipeline commercial, des formulaires, l’envoi d’emails et des rapports basiques. Une version gratuite qui constitue généralement un excellent point de départ pour les startups et les PME.
Une plateforme tout-en-un :
HubSpot centralise en un seul outil le marketing, les ventes et le service client. Une approche idéale pour une collaboration fluide, une vision complète du parcours client et une gestion simplifiée des données. 83% des clients HubSpot affirment que la plateforme unifie efficacement toutes les données de leur entreprise en seul endroit.
Un écosystème d’intégrations riche :
HubSpot dispose de très larges intégrations avec d’autres outils : logiciel CMS, solutions d’emailing, logiciels comptables, plateformes e-commerce. Une flexibilité qui facilite l’intégration de l’outil dans un environnement digital préexistant.
Une solution évolutive :
La structure modulaire de HubSpot lui confère de très robustes capacités d’accompagnement de la croissance d’une entreprise, depuis les premières étapes jusqu’à des organisations plus complexes.
2. Les limites de HubSpot
Si les avantages sont nombreux, il est tout de même nécessaire de considérer les inconvénients de la solution :
- Coût élevé pour les fonctionnalités avancées ;
- Complexité pour les nouveaux utilisateurs ;
- Dépendance à l’écosystème HubSpot.
HubSpot vs Sellsy : comparaison des tarifs
Le modèle tarifaire constitue une différence majeure entre HubSpot et Sellsy.
HubSpot se base sur un modèle freemium, avec un CRM gratuit et des modules payants. Les tarifs sont conditionnés par le nombre d’utilisateurs, le volume de contacts et les modules activés. C’est une alternative qui permet de débuter gratuitement, avant d’ajouter progressivement des fonctionnalités en fonction des besoins, des ressources et de la croissance de l’entreprise.
Sellsy mise sur une tarification plus simple, généralement adossée au nombre d’utilisateurs. Pas de version gratuite pour cette solution, mais généralement un essai gratuit est proposé. Les entreprises choisissent leur offre de base et peuvent ensuite ajouter des modules complémentaires comme la gestion de trésorerie ou le marketing.
Quel CRM choisir entre HubSpot et Sellsy ?
Il nous semble évident que le choix entre HubSpot et Sellsy est principalement basé sur les besoins et le type d’entreprise.
HubSpot convient davantage si :
- Vous cherchez une plateforme marketing complète ;
- Vous utilisez l’inbound marketing ;
- Vous avez besoin d’automatisation avancée ;
- Votre entreprise prévoit une forte croissance.
HubSpot est une solution parfaite pour les startups, les entreprises SaaS et les équipes marketing structurées.
Sellsy est une meilleure option si :
- Vous cherchez un CRM simple ;
- Vous avez la nécessité de disposer de devis et factures intégrés ;
- Votre entreprise est une PME ou une TPE ;
- Vous souhaitez un outil français avec une tarification claire.
Sellsy est une solution idéale pour les entreprises orientées vers la gestion commerciale et administrative.
Quel choix faire ?
HubSpot et Sellsy sont deux solutions CRM véritablement efficaces, mais elles sont pensées et développées pour répondre à des besoins différents.
HubSpot se distingue par son approche tout-en-un, son puissant marketing automation et son CRM gratuit. La plateforme est véritablement adaptée aux entreprises qui souhaitent structurer leur stratégie marketing commerciale au cœur d’un unique outil.
Sellsy, quant à elle, est une solution plus simple sur le plan CRM. L’idée principale est d’offrir un outil orienté sur la gestion commerciale, avec des fonctionnalités très solides de devis et de facturation.
En résumé :
- HubSpot est parfait pour la croissance marketing et l’automatisation ;
- Sellsy est plus indiqué pour les PME qui sont en quête d’un CRM couplé à un outil de gestion commerciale.
Finalement, le choix de la solution dépend de la stratégie, du budget et du niveau d’automatisation recherché pour l’entreprise. Les perspectives de croissance peuvent également être déterminantes.
