La personnalisation est une donnée clé dans les campagnes marketing actuelles. Elle conditionne une grande partie de la performance, mais doit impérativement s’appuyer sur des données de qualité. Leur collecte se fait par le biais de canaux de plus en plus divers, entre les formulaires, le CRM, les réseaux sociaux, les campagnes emails, le service client, ou encore les applications tierces … Il devient de plus en plus difficile de gérer efficacement ces volumes, pourtant une gestion rigoureuse est indispensable pour que les données ne soient ni incomplètes, ni obsolètes ou dupliquées. Des risques majeurs qui nuiraient immédiatement à la pertinence des actions marketing.
Voilà le contexte au cœur duquel HubSpot a décidé de proposer le Data Hub. Une solution qui adopte une philosophie sans équivoque : une gestion des données clients entièrement unifiée.
Une alternative qui permet de centraliser, de nettoyer, d’enrichir et d’exploiter les informations afin d’améliorer la segmentation marketing, sans rogner sur les exigences en termes de consentement et de protection des données personnelles.
Pourquoi la qualité des données est-elle essentielle pour la segmentation ?
Si vous cherchez à développer une stratégie marketing performante, sachez que cela reposera toujours sur une excellente connaissance des prospects et des clients. C’est un point vital : plus les données sont fiables, plus les segments développés seront précis.
À l’inverse, retenez que des informations erronées ou incomplètes peuvent entraîner de multiples problèmes : envoi de messages aux mauvaises personnes, duplication des contacts, erreurs de personnalisation ou analyses faussées …
C’est alors tout naturellement que HubSpot place la qualité des données en tête de ses priorités. Pour cela, la solution dispose d’outils qui œuvrent au maintien d’une base de contact propre et cohérente. De cette façon, toutes les équipes travaillent et résonnent autour d’une source d’information unique, facilitant la collaboration et améliorant l’expérience client.
Une segmentation pertinente est le point de départ pour ;
- Personnaliser les campagnes marketing ;
- Adapter les contenus en fonction du profil des contacts ;
- Améliorer le taux d’ouverture et de conversion ;
- Limiter les sollicitations inutiles ;
- Renforcer la fidélisation.
HubSpot Data Hub : une approche centralisée de la donnée
Le Data Hub de HubSpot suit une logique de centralisation des données. Les informations émanant de sources différentes peuvent ainsi être regroupées dans une plateforme unique pour fournir une vision plus complète de chaque contact.
La centralisation est l’ennemie des silos de données et donc, par la force des choses, votre meilleure alliée. Une opportunité d’en finir avec les complications inutiles pour les équipes marketing.
HubSpot facilite la connexion de différentes applications utilisées par l’entreprise. Une vérité pour les outils de vente, de formulaires, pour les solutions d’e-commerce ou pour les plateforme de support client.
Une diversité qui permet de maintenir une excellente synchronisation entre les données et les différents systèmes. Les données sont toutes accessibles depuis un environnement unique.
En offrant une vision globale aux équipes, HubSpot facilite la création de segments dynamiques fondés sur des critères qui sont véritablement exploitables.
Les fonctionnalités HubSpot qui améliorent la fiabilité des données
L’un des atouts phares de HubSpot réside dans ses multiples fonctionnalités dédiées à la qualité des données.
Parmi toutes ses possibilités, HubSpot permet notamment de :
- Détecter et limiter les doublons ;
- Standardiser certaines informations ;
- Mettre à jour automatiquement certaines propriétés ;
- Créer des propriétés personnalisées adaptées aux besoins de l’entreprise ;
- Automatiser des processus de nettoyage par l’intermédiaire des workflows.
Les équipes sont capables de vérifier la qualité des informations saisies via des formulaires, ou même lors de la création de nouveaux contacts.
Ces fonctionnalités concourent toutes à faciliter le maintien d’une base de données exploitable sur le long terme. Au-delà de cette dimension, les propriétés de contacts, d’entreprises, de transactions ou de tickets peuvent être exploitées pour structurer les données et les organiser afin de simplifier les segmentations futures.
HubSpot et la gestion du consentement
La collecte de données marketing ne saurait se soustraire aux réglementations en vigueur et notamment au RGPD pour les entreprises qui rayonnent en Europe.
HubSpot propose plusieurs fonctionnalités qui permettent de gérer les préférences de communication des contacts.
Il est notamment possible de :
- Configurer divers types d’abonnements aux communications ;
- Enregistrer le consentement lorsqu’un formulaire est soumis ;
- Personnaliser les mentions relatives au traitement des données ;
- Permettre aux contacts de gérer leurs préférences de communication ;
- Conserver un historique des consentements.
Cette approche de la gestion du consentement est une occasion de simplifier l’envoi des campagnes auprès de personnes qui ont préalablement accepté la réception des communications marketing.
En travaillant avec des formulaires RGPD et des données consenties, HubSpot participe à améliorer la qualité des campagnes tout en renforçant la confiance des clients.
Une segmentation plus intelligente grâce à HubSpot
La puissance de HubSpot est également liée à ses possibilités de segmentation avancée. En effet, des listes peuvent être mises au point à partir de nombreux critères :
- Données démographiques ;
- Informations professionnelles ;
- Comportement sur le site web ;
- Interactions avec les emails ;
- Téléchargement de contenus ;
- Formulaires remplis ;
- Cycle de vie du contact ;
- Historique des achats ou des transactions.
Les listes actives présentent l’avantage de se mettre automatiquement à jour si les critères sont remplis, ou à l’inverse lorsqu’ils ne le sont plus. Cette automatisation évite de multiples manipulations manuelles et assure une segmentation toujours plus cohérente.
Les équipes marketing sont alors en capacité d’adapter les campagnes selon le comportement réel des utilisateurs et non plus sur la base de données statiques.
HubSpot au service de la personnalisation marketing
Lorsque les segments sont créés, HubSpot propose de personnaliser de nombreux points de contact. Par exemple, les emails marketing peuvent inclure des jetons en exploitant les informations disponibles dans le CRM. En outre, les pages web, les formulaires ou différents contenus peuvent être adaptés directement selon les caractéristiques des visiteurs lorsque les fonctionnalités appropriées sont utilisées.
C’est une personnalisation qui contribue à proposer une expérience bien plus pertinente et qui augmente bien souvent les chances d’engagement de façon non négligeable.
En alliant une segmentation précise à des données fiables, HubSpot permet facilement aux entreprises de diffuser le bon message, au bon moment et surtout auprès du bon public.
L’automatisation au cœur de la gestion des données HubSpot
Les workflows sont sans nul doute l’une des plus grandes fonctionnalités de HubSpot. Ce sont des outils qui permettent d’automatiser de nombreuses tâches liées aux données :
- Mise à jour de propriétés ;
- Attribution de contacts ;
- Qualification de prospects ;
- Notifications internes ;
- Synchronisation de certaines informations ;
- Déclenchement de campagnes marketing.
Les erreurs humaines sont drastiquement réduites avec l’automatisation et la cohérence des données est amplement renforcée. Les équipes gagnent du temps pour se focaliser sur deux dimensions majeures : l’analyse et l’optimisation des campagnes.
Une meilleure collaboration entre équipes
La centralisation des données dans HubSpot est bénéfique pour les équipes commerciales et pour le service client. Le fait que tous disposent d’informations communes et actualisées à propos de chaque contact est un véritable atout. Le Sales Hub améliore la centralisation des données et permet de créer une source unique de vérité pour le reporting selon 82 % des utilisateurs.
Les échanges entre les divers services sont ainsi facilités, une aubaine pour améliorer le suivi des prospects tout au long du parcours client.
Le marketing peut par exemple transmettre les leads les plus qualifiés aux commerciaux en quelques clics, tandis que les retours du support client étoffent les connaissances qui sont disponibles dans le CRM.
Voilà une approche qui favorise une vision profondément unifiée de la relation client, tant du point de vue des clients que des équipes.
Mesurer les performances des segmentations
Produire des segments représente une première étape. Cependant, il reste indispensable d’en mesurer l’impact. Pour cela, HubSpot propose différents tableaux de bord, mais également des rapports qui permettent d’analyser les résultats des campagnes marketing.
Les équipes ont la possibilité de suivre différents indicateurs comme :
- Le taux d’ouverture des emails ;
- Le taux de clic ;
- Les conversions ;
- La génération de leads ;
- L’évolution des contacts en fonction de leur cycle de vie.
Ce sont ces données qui permettent d’ajuster progressivement les critères de segmentation afin de mieux performer.
C’est par cette voie que le marketing analytics œuvre activement pour une stratégie marketing amplement pilotée par les données et non par des intuitions.
Pourquoi choisir HubSpot pour une stratégie axée sur les données ?
Les entreprises ont besoin d’exploiter leurs données de façon plus fiable, plus responsable, mais surtout plus efficace. Pour cela, réunir la gestion des contacts, les outils marketing, les automatisations et les fonctionnalités CRM au sein d’une unique plateforme est nécessairement une bonne idée.
La qualité des données s’impose comme un levier d’amélioration de la personnalisation, mais aussi de l’optimisation des campagnes et du renforcement de la relation client. L’ensemble couplé aux fonctionnalités de gestion du consentement permet d’intégrer les bonnes pratiques associées à la protection des données personnelles.
Pour découvrir les différentes fonctionnalités de la plateforme et commencer la centralisation des données marketing, il est possible de créer un compte gratuit sur HubSpot.
Pour conclure
Une segmentation marketing performante est davantage une question de qualité, d’actualisation et de conformité des données, plutôt qu’une nécessité de volume. En s’appuyant sur une plateforme telle que HubSpot, capable de centraliser les informations, d’automatiser leur gestion et de faciliter le respect des préférences de communication, les entreprises bénéficient d’un environnement adapté à une stratégie marketing fondée sur des données fiables ou consenties.
Par le biais de ses fonctionnalités de CRM, de segmentation, d’automatisation, de reporting et de gestion du consentement, HubSpot aide les organisations à bâtir des campagnes impactantes et une relation client plus durable. Aujourd’hui, une base de données structurée est un avantage concurrentiel. Or, HubSpot structure et actualise vos données sur la durée. Choisir HubSpot, c’est s’offrir une vraie chance de performer.
