Les chatbots sont devenus une nouvelle norme dans le monde du marketing digital. Ils permettent aux entreprises et marques d’interagir avec les prospects sur des canaux différents comme leur site web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram etc…
Il y a quelques années Botnation a créé la première solution SaaS française dédiée à la création de chatbot qui permet aux entrepreneurs individuels ou entreprises, quelle que soit leur taille, de publier un chatbot sans avoir à payer plusieurs milliers d’euros. Botnation est disponible pour l’ensemble des canaux de communication du moment, il suffit de choisir le chatbot à installer et la solution prend en charge toutes les étapes nécessaires à la création d’un chatbot. Botnation est une plateforme simple, intuitive et puissante qui permet de créer ses chatbots à partir d’une page blanche et qui propose également des modèles déjà préconstruits. Si la solution en self service ne vous convient pas, Botnation propose chaque mois des ateliers et des webinaires gratuits pour apprendre à utiliser la solution et créer son propre chatbot.
Botnation travaille étroitement avec les marques : en effet, les chatbots étaient jusqu’à présent l’apanage des entreprises du e-commerce pour des problématiques de FAQ, mais de plus en plus de marques comprennent l’intérêt d’un chatbot marketing permettant d’augmenter considérablement ses performances sur le digital.
Botnation vient de sortir une solution dédiée aux entreprises afin d’augmenter leur visibilité et le nombre de prospects qualifiés susceptibles d’activer une action commerciale sur l’un des canaux digitaux traditionnels (site web ou mobile). Avec cette solution, Botnation offre aux marques la possibilité de créer un chatbot marketing personnalisable à souhait pour atteindre les objectifs qu’elles se sont fixés en termes de trafic, ventes ou engagement.
Avec Botnation, les marques peuvent brancher un chatbot sur Facebook Messenger, WhatsApp ou dans une application mobile afin de toucher plusieurs milliers de prospects simultanément. Les chatbots marketing sont disponibles immédiatement après la création et Botnation se charge également des étapes nécessaires à l’activation du chatbot auprès des différentes plateformes comme Facebook Messenger par exemple. Botnation, c’est avant tout une équipe d’experts chatbot qui vous accompagne à chaque étape de votre projet et ce, pour des résultats probants et avec une satisfaction clients garantie.
Les chatbots marketing permettent aux marques d’augmenter leur visibilité sur Internet ou même en magasin et lors des salons professionnels etc… Les chatbots sont très efficaces car ils ne diffusent pas n’importe quelle information comme les newsletters classiques, le message est personnalisé selon les profils des utilisateurs.
Pour créer un chatbot marketing, il suffit de s’inscrire à Botnation puis utiliser le chatbot existant ou bien choisir une solution adaptée et ensuite personnaliser les messages. En respectant quelques règles simples mais indispensables, un chatbot génère beaucoup plus d’engagement que n’importe quelle opération digitale classique.
Avec la solution chatbot de Botnation, les marques et entrepreneurs peuvent utiliser le chatbot sur Facebook Messenger ou Instagram pour augmenter sensiblement leurs performances. Cette nouvelle solution de chatbots marketing permet aux entreprises d’augmenter considérablement leurs visibilités digitales en un temps record grâce à une équipe chatbot experte qui vous accompagne durant chaque étape du chatbot créé.
Les chatbots donnent aux marques l’accès à des milliers de prospects susceptibles d’engager une action commerciale sur un canal digital performant.
L’essor des chatbots IA : une révolution pour les entreprises
Les chatbots nouvelle génération, dotés de fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA), commencent déjà à dépasser leurs homologues dits classiques. Les chatbots IA s’imposent en effet désormais comme des alliés incontournables pour les entreprises. On peut même affirmer qu’ils redéfinissent les normes du service client. Le fait d’utiliser un chatbot permet aux entreprises de répondre instantanément aux questions fréquentes en réduisant le temps d’attente et en améliorant la satisfaction client.
Un chatbot IA bien conçu peut par exemple gérer les FAQ et ainsi libérer les équipes humaines pour des tâches plus complexes. La disponibilité 24/7 de ces outils assure une assistance continue, indépendamment des horaires de travail. Il s’agit là d’un aspect fondamental dans un monde où les clients exigent des réponses immédiates.
En intégrant des chatbots IA, les entreprises bénéficient également d’une personnalisation avancée des interactions. Grâce à l’analyse des données et aux algorithmes de machine learning, ces systèmes automatisés peuvent adapter leurs réponses en fonction des préférences et du comportement de chaque utilisateur. Cette personnalisation renforce la relation client. Elle augmente aussi la confiance et les taux de conversion. L’outil recommandera par exemple des produits ou services basés sur les achats précédents, dans le but de créer une expérience d’achat fluide et personnalisée.
Chatbots et marketing digital : une alliance puissante
Sans surprise, les chatbots prennent de plus en plus de place dans le marketing digital. Ils favorisent une interaction directe et personnalisée avec les clients potentiels. Ils guident les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat, fournissent des informations pertinentes et répondent aux questions en temps réel. L’avantage est double : l’intérêt des prospects est maintenu et de précieuses sont collectées (sur leurs comportements et préférences). Les professionnels peuvent ainsi affiner leurs campagnes marketing et améliorer les taux de conversion.
Notez que les chatbots peuvent être intégrés dans divers canaux de communication, tels que les sites web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Grâce à cette omniprésence, les entreprises touchent un public plus large qu’auparavant et multiplient les points de contact avec leurs clients.
Les chatbots ont encore bien d’autres atouts dans leur manche ! Ils peuvent gérer des campagnes marketing automatisées, envoyer des notifications personnalisées et des rappels, et même proposer des offres exclusives en fonction du profil de l’utilisateur. De quoi rendre les opérations de communication plus efficaces et plus ciblées, l’objectif étant bien entendu d’augmenter le retour sur investissement.
Vers une interaction accrue
Ces fabuleux outils n’échappent pas à la tendance : avec l’évolution de la technologie, ils deviennent de plus en plus sophistiqués, capables de gérer des interactions complexes. Les chatbots les plus récents intègrent des fonctionnalités avancées comme la reconnaissance vocale et la synthèse vocale. Les conversations sont alors plus naturelles et plus fluides avec les utilisateurs. Ces capacités sont particulièrement utiles pour offrir un service client inclusif, accessible à tous, y compris aux personnes malvoyantes ou ayant des difficultés de lecture.
D’une manière parfois déconcertante, les chatbots modernes comprennent le contexte et les nuances des conversations. Ils réussissent ainsi à fournir des réponses ultra-pertinentes et à gérer des scénarios complexes avec aisance.
L’intégration d’autres technologies émergentes dans le dispositif, comme l’intelligence artificielle et l’Internet des objets (IoT), ouvre de nouvelles possibilités. Prenons l’exemple d’un chatbot connecté à un dispositif IoT. Il pourra fournir des mises à jour en temps réel sur l’état des appareils ou des services concernés, et offrira ainsi une assistance proactive. Dans le domaine de l’e-commerce, les chatbots peuvent suivre les commandes, notifier les clients des livraisons et gérer les retours de produits. Ce sont autant de fonctionnalités qui renforcent l’efficacité opérationnelle des entreprises et qui améliorent l’expérience utilisateur.
