Le marketing est un domaine très vaste qui implique plusieurs disciplines et compétences en même temps, surtout avec l’émergence de l’e-commerce qui est aujourd’hui plus important que le commerce classique et qui nécessite donc des techniques de promotion innovantes.
Dans cet article, on va s’intéresser à l’un des aspects les plus importants du marketing, la segmentation clients. Cette dernière est essentielle aux stratégies de toutes les entreprises et repose sur plusieurs critères qui permettent de mieux cibler les prospects. Alors, en quoi consiste la segmentation clients ?
Qu’est-ce que la segmentation clients ?
Tout d’abord, il faut savoir que le marketing n’est pas seulement les publicités que vous rencontrez sur les réseaux sociaux, la télévision ou les panneaux publicitaires. Au contraire, il s’agit d’un processus complet composé par plusieurs étapes, dont la segmentation. Lorsqu’une entreprise souhaite lancer une stratégie de promotion pour un produit, il est très important d’élaborer une communication personnalisée qui déclenche chez les prospects la décision d’achat.
En même temps, il n’est pas évident de mettre en place une publicité personnalisée pour chaque client, et pour cela, la segmentation représente une solution intermédiaire qui permet de renforcer l’efficacité de la promotion, sans augmenter les dépenses publicitaires.
La segmentation clients consiste à diviser le marché en plusieurs catégories de clients qui ont des caractéristiques similaires. Ceci permet de déterminer la niche idéale pour le produit et d’optimiser la communication.
À travers la segmentation, il devient plus facile pour les entreprises d’étudier les clients cibles, et ainsi, de choisir la forme et les canaux de communication les plus convenables, mais pour ce faire, il faut se reposer sur plusieurs critères. Pour mieux comprendre, voici ci-dessous une liste des critères les plus importants dans la segmentation clients :
- l’âge ;
- le sexe ;
- la profession ;
- la localisation géographique ;
- le niveau d’études ;
- les revenus ;
- la culture ;
- les centres d’intérêt.
Quelle est l’importance de la segmentation clients ?
La segmentation clients est considérée comme une étape primordiale dans la stratégie promotionnelle de toutes les sociétés, notamment avec le marketing digital qui est de plus en plus développé. Le rôle principal de la segmentation clients est d’améliorer le rendement de la stratégie de marketing, et ainsi, de réaliser plus de vente en peu de temps. Contrairement aux canaux publicitaires classiques, comme les panneaux et la télévision, où il n’est pas simple de cibler les prospects, les réseaux sociaux offrent beaucoup plus de possibilités.
En plus de comporter un nombre d’utilisateurs incalculable, les entreprises peuvent déterminer précisément les personnes qui vont voir leur publicité sur Facebook, Instagram, YouTube et autres. Dans ce cas, la segmentation devra reposer sur la récolte des données des utilisateurs de ces plateformes.
De l’autre côté, la segmentation clients permet de gagner du temps et de l’argent, car au lieu de diffuser un grand nombre de publicités sur une population importante, il suffit d’une quantité moindre de pubs qui touchent une même petite communauté avec un rendement nettement supérieur. De plus, la segmentation clients est une très bonne solution pour fidéliser les partenaires, à travers une communication constante qui permet d’introduire l’entreprise dans le quotidien du client, sans être trop intrusive ou répétitive.
Comment réussir la segmentation client ?
La segmentation clients est généralement très difficile à réaliser, à cause des différentes variables qui entrent en jeu et qui peuvent impacter la rentabilité de toute l’opération. Même en utilisant les facteurs sociaux et démographiques, vous n’aurez pas une segmentation précise du marché.
Pour optimiser la segmentation clients, vous devez donc vous intéresser aux comportements et aux habitudes des clients. En effet, même si deux prospects font partie du même segment, ils peuvent avoir une perception différente de la publicité, en fonction de leur historique d’achat. Par exemple, un client qui a récemment acheté le produit en question sera gêné de recevoir la publicité une nouvelle fois, il faut alors être capable de contrôler la diffusion des messages promotionnels dans le temps.
En résumé, la segmentation clients est un paramètre très important pour promouvoir n’importe quel type de produit. Elle permet de cibler avec précision les prospects les plus susceptibles d’acheter, il faut donc s’assurer d’étudier les paramètres sociaux, démographiques et comportementaux pour bien segmenter le marché.
