La croissance commerciale est le graal pour toute entreprise … Jusqu’à ce que les opportunités se multiplient, que les équipes s’agrandissent et que les tableurs Excel commencent à ressembler à une œuvre d’art très abstraite. Et à ce stade, la seule alternative consiste à chercher une solution qui pourrait être capable d’organiser les processus sans transformer chaque réunion commerciale en séance de décodage.
HubSpot Sales Hub existe pour cette raison. C’est une plateforme CRM qui se dédie aux équipes commerciales et permet de gérer différents pipelines de vente, d’organiser le travail de différentes équipes, d’automatiser certaines tâches, mais également de produire des prévisions commerciales fiables à partir des données enregistrées.
Voici comment HubSpot facilite la gestion des ventes et optimise les performances lorsque l’activité se complexifie. Le tout sans jamais mobiliser de compétences techniques spécifiques.
HubSpot : une plateforme pensée pour les équipes commerciales
HubSpot place la centralisation au centre de sa démarche. Toutes les informations relatives aux prospects, aux entreprises, aux transactions sont stockées dans une interface. Et plus encore, HubSpot enregistre également les échanges d’emails, les appels ou les réunions. Les données sont organisées et stockées au cœur d’un système commun à tous.
Chaque commercial dispose d’une vision claire de son portefeuille d’affaires. Les managers peuvent suivre avec facilité les performances des équipes, tandis que la direction bénéficie de données consolidées pour comprendre et piloter l’activité.
Si le stockage est un enjeu majeur, il n’est pas une fin en soi. Le plus important reste de rendre le processus commercial plus fluide. Grâce à la centralisation, les échanges d’informations entre les équipes sont réduits. HubSpot conserve tout l’historique des interactions, plus besoin de demander où en est une affaire, ou qui a contacté un prospect pour la dernière fois, la réponse est juste là disponible en quelques clics.
HubSpot : la gestion de plusieurs pipelines commerciaux
Chaque entreprise vend à sa façon. Certaines possèdent plusieurs gammes de produits, tandis que d’autres travaillent avec des marchés distincts, des filiales ou plusieurs cycles de vente en fonction du type de client.
C’est la raison pour laquelle HubSpot Sales Hub permet de mettre au point plusieurs pipelines de vente. À ce titre, chaque pipeline peut comporter ses propres étapes :
- Premier contact ;
- Qualification ;
- Démonstration ;
- Proposition commerciale ;
- Négociation ;
- Contrat signé ;
- Affaire perdue.
Toutefois, rien ne contraint à suivre ce modèle. Les pipelines commerciaux sont tous personnalisables en fonction des besoins de l’entreprise. Imaginez :
- Un pipeline pour les PME ;
- Un pipeline pour les grands comptes ;
- Un pipeline réservé aux partenaires ;
- Un pipeline dédié aux renouvellements de contrats.
C’est ce niveau de flexibilité qui permet à HubSpot d’être approprié à tous les types d’organisations, aussi différentes soient-elles, sans jamais leur imposer une méthode unique.
HubSpot : gérer plusieurs équipes sans perte de visibilité
Les équipes commerciales ont besoin de travailler simultanément, il est donc crucial que les responsabilités soient réparties en amont, de façon claire.
HubSpot comprend ces enjeux et rend possible l’organisation des utilisateurs par équipes, mais également la détermination de droits d’accès appropriés.
De façon naturelle, un commercial peut voir uniquement ses propres transactions, un responsable d’équipe peut consulter les affaires de ses collaborateurs, les administrateurs profitent d’une vision globale de l’ensemble du CRM.
En gérant les permissions, les entreprises peuvent protéger les données tout en simplifiant et en optimisant le travail quotidien. Dans le cas d’organisations qui regroupent plusieurs agences, plusieurs marques ou plusieurs divisions, une telle organisation est très précieuse.
Même auprès d’équipes travaillant à distance, HubSpot offre un environnement commun, au cœur duquel chacun dispose des mêmes informations, toujours actualisées.
HubSpot automatise les tâches répétitives
Les commerciaux doivent d’abord et avant tout vendre, il est dommageable que cela nécessite parfois des heures de copier-coller d’informations. HubSpot le sait et ses fonctionnalités d’automatisation sont là pour en finir avec les tâches chronophages à faible valeur ajoutée.
Avec les automatisations, il est possible de :
- Créer automatiquement des tâches de relance ;
- Envoyer certains emails, conditionnés par des déclencheurs définis ;
- Attribuer des leads à un commercial ;
- Mettre à jour certaines propriétés d’une fiche ;
- Notifier les responsables lorsqu’une affaire atteint une étape particulière.
De telles automatisations permettent une économie de temps, tout en limitant drastiquement les oublis. Le résultat est alors très concret : diminution des tâches administratives, augmentation du temps alloué aux clients. Pour mc2i, le résultat est très concret : 28% de transactions supplémentaires réalisées depuis la mise en place de l’automatisation avec HubSpot.
Des prévisions commerciales fiables
Prévoir le chiffre d’affaires peut sembler être un simple pari, fondé autant sur diverses données éparpillées que sur une intuition. Or, avec HubSpot, les prévisions de ventes se basent sur les transactions commerciales qui sont enregistrées dans les pipelines.
De cette façon, les responsables sont au fait de tous les indicateurs :
- Le montant des opportunités ;
- Leur probabilité de signature ;
- Les objectifs commerciaux ;
- Les performances individuelles :
- Les performances collectives.
Grâce à ces indicateurs, les équipes encadrantes profitent d’une vision plus réaliste des ventes à anticiper. En outre, les tableaux de bord jouent un rôle clé, grâce à l’identification rapide des points de blocage : pipeline trop peu alimenté, négociations stagnantes ou taux de conversion en berne … Tout est parfaitement analysable et compréhensible.
Finalement, HubSpot se positionne également comme une source d’anticipation des problèmes avant qu’ils ne s’imposent comme de véritables urgences.
HubSpot : le pilotage par les tableaux de bord
Les données sont utiles uniquement s’il est aisé d’en comprendre le sens. C’est la raison pour laquelle HubSpot produit des tableaux de bord personnalisables. Chaque utilisateur est en capacité d’afficher les indicateurs les plus pertinents pour son activité.
Les managers peuvent par exemple suivre :
- Le nombre de transactions générées ;
- Le chiffre d’affaires produit ;
- Le taux de transformation ;
- La durée moyenne du cycle de vente ;
- Les activités réalisées par chacun des commerciaux.
Les rapports sont ensuite adaptables aux nécessités de l’entreprise pour obtenir une vision précise de la performance commerciale.
Une collaboration plus fluide
Les ventes ne sont pas l’affaire d’une seule personne. Marketing, commerciaux, service client et direction n’interviennent pas au même moment du parcours client. C’est pour cela que l’unification de toutes les informations au cœur d’une seule plateforme est un vrai plus.
Un commercial qui consulte une fiche contact peut retrouver :
- Les formulaires complétés ;
- Les pages visitées sur le site ;
- Les campagnes marketing associées ;
- Les échanges précédents ;
- Les éventuels tickets de support.
C’est grâce à un tel niveau de continuité que la qualité des échanges avec les prospects est améliorée, ce qui permet un parcours cohérent, où personne ne pose trois fois la même question. Un plus pour le client, mais pour les équipes également.
HubSpot : un outil d’accompagnement des entreprises en pleine croissance
Il est fréquent qu’un seul pipeline suffise au début. Puis, la croissance naturelle fait intervenir de nouveaux produits, de nouvelles équipes et quelquefois de nouveaux pays même. HubSpot accompagne cette évolution sans obliger l’entreprise à changer complètement l’outil.
En effet, HubSpot propose d’ajouter progressivement :
- De nouveaux pipelines ;
- De nouveaux utilisateurs ;
- Des automatisations plus avancées ;
- Des rapports supplémentaires ;
- Des intégrations avec d’autres logiciels.
Une telle évolutivité constitue un point fort pour toutes les PME, comme pour les entreprises de taille plus importante.
Pourquoi choisir HubSpot Sales Hub ?
Les fonctionnalités de HubSpot savent séduire, mais l’interface déployée est intuitive et facile à prendre en main et ça, c’est également l’un de ses plus grands atouts. De cette façon, les utilisateurs trouvent rapidement leurs repères, facilitant l’adoption de la plateforme.
Entre autres choses, le CRM permet de :
- Suivre les opportunités commerciales ;
- Gérer plusieurs pipelines simultanément ;
- Collaborer entre équipes ;
- Produire des rapports détaillés ;
- Automatiser les processus répétitifs ;
- Améliorer les prévisions commerciales.
Les entreprises peuvent découvrir sans plateforme sans aucun investissement massif, grâce à la création d’un compte gratuit sur HubSpot. Une alternative qui donne accès au CRM et aux fonctionnalités de base pour adopter progressivement la solution et en mesurer l’impact sur les processus et les résultats avant d’y allouer des ressources.
Il est évident qu’aucun outil ne signera les contrats à la place de vos commerciaux, mais HubSpot procure aux équipes les outils indispensables à une meilleure organisation du travail, au suivi des opportunités et à des prises de décision issues de données fiables.
Ce qu’il faut retenir de HubSpot Sales Hub
La gestion commerciale se transforme rapidement en labyrinthe lorsque plusieurs équipes, plusieurs offres ou plusieurs marchés entrent en jeu.
Par le biais de ses pipelines personnalisables, ses outils de collaboration, ses automatisations, mais aussi par ses fonctionnalités de prévisions ; HubSpot Sales Hub est capable de répondre efficacement à tous ces enjeux.
Qu’importe le nombre de commerciaux, la complexité des parcours de vente ou les objectifs de croissance, HubSpot Sales Hub est un outil capable de structurer le processus de vente tout en conservant une expérience utilisateur accessible.
La centralisation des données, couplée à une meilleure visibilité sur les performances et à une simplification du pilotage quotidien, fait de HubSpot un vrai atout pour les équipes commerciales. Les mots d’ordre : sérénité et gain de temps. Les équipes peuvent se consacrer à ce qu’elles font de mieux : vendre, convaincre et célébrer les signatures.
