Pourquoi et comment bien utiliser l’emailing sur HubSpot ?

L’emailing reste un levier redoutable… à condition de bien s’y prendre !

A l’heure où les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’affiner leur stratégie digitale face à leurs concurrentes, l’emailing s’impose comme l’un des canaux les plus fiables pour maintenir un lien avec ses contacts.

Et cela n’a rien d’un hasard, car contrairement aux réseaux sociaux, où la visibilité dépend d’un algorithme partiellement incontrôlable, l’emailing permet de livrer un message directement dans la boîte de réception d’un utilisateur…

Des résultats au rendez-vous… mais un défi considérable !

Pour les campagnes d’emailing, le retour sur investissement peut être considérable, puisqu’un euro dépensé en emailing rapporte en moyenne environ 36 euros selon  certaines études.

Pour autant, tout l’enjeu réside dans la façon dont on orchestre ces campagnes, à commencer par la qualité du ciblage, mais aussi la personnalisation du message, et l’automatisation des envois qui font toute la différence entre une campagne ordinaire et une campagne vraiment performante.

HubSpot, avec le Marketing Hub, propose justement toute une suite d’outils pensée pour couvrir l’ensemble de ce parcours, de la création à l’analyse. Si vous souhaitez tester la plateforme, et commencer à mettre en place les bonnes pratiques et des premières étapes concrètes, vous pouvez dès maintenant créer un compte gratuit sur HubSpot et explorer ces fonctionnalités en situation réelle.

Pourquoi l’emailing reste un canal stratégique en 2026 ?

Même si le paysage numérique évolue en permanence, et pas seulement en 2026, l’emailing reste encore aujourd’hui un pilier de toute stratégie marketing digitale. Et si cela peut paraître très étonnant, en réalité, la raison est assez simple…

Un canal qui vous appartient vraiment

Pour toute organisation, l’emailing est un canal qui a l’avantage d’appartenir véritablement à votre entreprise. Cela signifie que vous ne dépendez d’aucun algorithme externe pour atteindre votre audience, à l’inverse des réseaux sociaux comme Facebook LinkedIn, ou Instagram selon le marché que vous touchez. Chaque envoi est finalement une occasion de rappeler à vos contacts votre existence, de les informer, ou bien de leur proposer une offre pertinente.

Une acquisition performante

Les professionnels qui ont étudié le sujet confirment également l’intérêt de l’emailing avec des chiffres, où dans les faits, 81% des entreprises considèrent l’emailing comme leur premier canal d’acquisition, et 90% des responsables marketing l’ont déjà intégré à leur stratégie.

Mais ce qui rend cette approche particulièrement intéressante, c’est aussi la précision avec laquelle on peut mesurer ses résultats, qu’il s’agisse du taux d’ouverture, du taux de clic, ou du taux de conversion. Chaque indicateur analysé apporte une information exploitable pour ajuster la stratégie en temps réel, en fonction des résultats observés.

Une segmentation précise

Enfin, pour que cette précision se transforme en résultats concrets, il faut cependant structurer ses campagnes avec le plus grand soin.

C’est là que la segmentation marketing entre en jeu, où en divisant sa liste de contacts selon des critères pertinents comme le comportement, le secteur, ou la géographie, vous pouvez multiplier la pertinence de chaque message envoyé. Selon les analystes, les campagnes segmentées génèrent un taux de clic supérieur de plus de 100% par rapport aux campagnes non segmentées.

Comment HubSpot simplifie la création et l’envoi d’emails ?

Parmi toutes les solutions disponibles sur le marché, HubSpot se démarque largement de la masse, notamment en mettant à disposition un éditeur d’email en mode glisser-déposer qui permet de concevoir des messages professionnels, même sans aucune compétence technique particulière.

À partir d’une bibliothèque de modèles pré-conçus, vous pouvez par exemple personnaliser des couleurs, des images, des blocs de texte et des boutons d’appel à l’action en quelques minutes. Ainsi, l’éditeur garantit également que vos emails soient compatibles sur tous les appareils, que ce soit aussi bien sur ordinateur, sur tablette, ou sur mobile.

Et pour faciliter la tâche aux plus novices, HubSpot propose plusieurs types d’emails adaptés à vos besoins, dont les emails traditionnellement envoyés manuellement depuis une liste, les emails automatisés déclenchés par des workflows, les emails A/B test pour optimiser vos campagnes, les emails transactionnels liés à des actions utilisateur, et même les emails de blog générés automatiquement à partir de vos articles. Toute cette diversité permet de couvrir l’ensemble des scénarios de communication, qu’il s’agisse de lead nurturing, de prospection ou de fidélisation après une vente

Selon les données, le Marketing Hub de HubSpot multiplie par 3 les leads inbound générés après seulement 6 mois d’utilisation, ce qui témoigne de l’efficacité de l’ensemble de l’écosystème lié à l’emailing.

Les étapes pour réussir une campagne emailing sur HubSpot

Pour structurer votre approche, voici les grandes étapes à suivre :

1. Définir votre objectif : définissez un but précis et mesurable pour chaque campagne, comme générer des rendez-vous, promouvoir un produit, accueillir de nouveaux abonnés ou réengager des contacts inactifs
2. Créer et segmenter votre liste de contacts : importez vos données dans HubSpot, nettoyez les adresses invalides et créez des segments selon le comportement, la géographique ou les interactions passées
3. Concevoir l’email : utilisez l’éditeur de HubSpot pour assembler votre message avec un objet accrocheur, un contenu hiérarchisé et un CTA clair
4. Personnaliser le contenu : profitez des éléments de personnalisation apportée par HubSpot qui permet d’insérer automatiquement le prénom, le nom de l’entreprise, ou tout autre attribut du contact dans le corps ou l’objet de l’email
5. Tester avant d’envoyer : servez-vous de la fonctionnalité de prévisualisation de HubSpot pour vérifier l’affichage sur différents appareils, puis envoyez un email de test pour confirmer que les tokens de personnalisation fonctionnent correctement
6. Programmer ou automatiser l’envoi : définissez le moment d’envoi le plus optimal ou configurez un workflow pour déclencher l’email en fonction d’une action utilisateur
7. Analyser les résultats : utilisez un tableau KPI pour suivre les indicateurs sur les tableaux de bord de HubSpot et ajustez vos prochaines campagnes en conséquence

HubSpot Breeze et l’automatisation intelligente des workflows

L’automatisation reste l’un des atouts majeurs de HubSpot pour l’emailing. Grâce aux workflows, vous pouvez configurer des séquences d’emails déclenchées par des actions précises. Cela peut concerner l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un livre blanc, la visite d’une page spécifique ou l’abandon de panier. Le système envoie alors le bon message au bon moment, sans intervention manuelle de votre part.

Selon la plateforme, HubSpot Breeze fait économiser en moyenne 2,4 heures par semaine aux utilisateurs grâce à ses fonctionnalités d’intelligence artificielle. Ces gains de temps sont particulièrement significatifs dans le contexte de l’emailing, où la régularité et la réactivité jouent un rôle déterminant dans les résultats obtenus. Les utilisateurs des fonctionnalités IA de HubSpot constatent par ailleurs une réduction de 65% du temps nécessaire à la clôture des affaires.

À côté de l’automatisation, le lead scoring permet à HubSpot d’attribuer automatiquement un score à chaque contact selon son niveau d’engagement. Les contacts les plus actifs sont ainsi identifiés plus rapidement, et les équipes commerciales peuvent concentrer leurs efforts sur les prospects les plus mûrs.

Zoom sur la délivrabilité et les bonnes pratiques pour durer

Une campagne emailing ne réussit que si les messages atteignent effectivement la boîte de réception des destinataires. A ce titre, la délivrabilité, c’est à dire la capacité d’un email à se retrouver dans l’onglet principal plutôt que dans les spams ou les messages publicitaires, dépend de plusieurs facteurs comme :

• La réputation du domaine d’envoi
• L’authentification correcte (DKIM, SPF, DMARC)
• La qualité de la liste de contacts

HubSpot accompagne ses utilisateurs sur tous ces points, et la plateforme vous permet même de configurer l’authentification de votre domaine d’envoi, de suivre le pourcentage de hard bounces, c’est à dire de rebonds permanents, et de désinscriptions en temps réel. A partir de 400 emails envoyés sur les 30 derniers jours, il est aussi possible de consulter un score global qui reflète la santé de votre domaine.

Toutefois, pour maintenir une bonne délivrabilité sur le long terme, il convient de respecter les trois principes suivants :

• Nettoyer régulièrement sa liste en supprimant les contacts inactifs ou invalides
• S’assurer du consentement explicite de chaque destinataire conformément au RGPD
• Eviter les contenus ou les formulations susceptibles de déclencher les filtres anti-spam

En termes de chiffres, votre taux de délivrabilité doit idéalement rester au-dessus de 95%. Si vous avez un taux inférieur à celui-ci, cela signifie qu’il vous reste encore des optimisations à réaliser.

Quels sont les KPI à suivre pour un pilotage efficace avec HubSpot ?

Le suivi des performances est indissociable d’une stratégie emailing réussie, quel que soit l’outil que vous ayez décidé d’utiliser. De son côté, HubSpot fournit des tableaux de bord détaillés qui centralisent les indicateurs les plus pertinents :

• Le taux d’ouverture qui doit se situer autour de 20%, même si cette valeur varie selon les secteurs
• Le taux de clic qui, à partir de 3%, est considéré comme un engagement satisfaisant
• Le taux de conversion qui mesure le pourcentage de destinataires ayant effectué l’action souhaitée après une ouverture
• Le taux de désinscription, où plus le taux est faible, plus la pertinence de votre ciblage et de votre contenu se confirme
• Le taux de rebond, qui indique les adresses email invalides ou les boîtes d’email pleines

L’A/B testing reste également l’une des méthodologies les plus accessibles pour améliorer ces indicateurs. En testant deux versions d’un même email sur un sous-ensemble de votre liste avec un logiciel AB testing, que ce soit l’objet, le CTA ou la mise en page, vous identifiez ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.

HubSpot intègre nativement cette fonctionnalité, ce qui permet de mener ces tests sans outil supplémentaire. Parmi les derniers chiffres encourageants, on note d’ailleurs que 95% des clients HubSpot obtiennent un retour sur investissement positif, et 76% de ces utilisateurs voient des résultats concrets en moins de 4 semaines…