Un logiciel CRM est une solution informatique qui permet à l’entreprise de gérer efficacement tous les aspects de la relation client (qu’on appelle aussi GRC pour Gestion de la Relation Client). Depuis quelques années, ce type d’outil est devenu indispensable à la stratégie commerciale et marketing des entreprises. Ses fonctionnalités améliorent l’organisation de l’entreprise et assurent un excellent retour sur investissement. Voici le top 13 des meilleurs logiciels CRM que nous vous recommandons.
1. Monday.com, une interface visuelle très appréciée
Monday.com est un CRM facile à apprivoiser par les entreprises, de la TPE à la grosse multinationale. L’ergonomie structurée de ce logiciel le rend très facile à configurer et adopter en entreprise. De plus, son interface visuelle est intuitive et vous promet une expérience utilisateur agréable. La particularité de ce CRM est qu’il dispose d’autorisations personnalisables. Elles permettent de restreindre l’accès à certaines informations à un groupe d’utilisateurs limité.
La version d’essai gratuite reste disponible à vie, quoique limitée. Mais, moyennant 8 $ par utilisateur et par mois, on peut acquérir ce logiciel pour son entreprise.
2. Axonaut, une solution clé en main pour les PME et TPE
La solution CRM Axonaut a déjà séduit plus de 30 000 utilisateurs, dont le Crédit Agricole ou encore Airbus. Elle centralise les tâches commerciales et administratives comme la création de factures, le pilotage de la trésorerie ou encore le suivi des campagnes marketing et prospection. Ainsi, elle procure un gain de temps considérable aux entrepreneurs.
L’essai gratuit de l’outil Axonaut est possible durant 15 jours. Après cette période, il faut souscrire à un abonnement de 29,9 € par mois. Cependant : le prix diminue proportionnellement au nombre d’utilisateurs et à la durée d’engagement.
3. HubSpot CRM, l’idéal pour une vente stratégique
En matière de solutions de marketing digital associées à la GRC, HubSpot n’a pas son pareil. Cet outil permet d’avoir un meilleur aperçu du pipeline de vente et de gérer par la même occasion le marketing. Ainsi, l’utilisateur peut classer ses nombreuses transactions suivant des critères précis tout en discutant avec ses clients grâce à des outils dynamiques.
La version gratuite d’HubSpot est assez intéressante, puisqu’elle associe des fonctions d’email marketing. L’outil propose aussi des formules plus élaborées selon le nombre d’utilisateurs, allant de 46 € pour un usager unique à 1 104 € pour les entreprises.
4. Pipedrive, la priorité à l’activité commerciale
Pipedrive est une référence pour les entreprises en quête d’une solution orientée sur le processus commercial. Cet outil CRM deviendra très vite indispensable pour une prospection plus productive. En l’occurrence, sa présentation visuelle permet d’observer l’intégralité du mécanisme de vente depuis l’initiation à la conclusion avec tous les échanges effectués.
Les tarifs de cet outil CRM sont en trois formules : essentiel, avancé et professionnel. Il faut payer respectivement, 12,50 $, 24,90 $ ou 49,90 $ par utilisateur. Bien sûr, on peut débuter avec un essai gratuit pour tester les fonctionnalités.
5. Freshsales, une expérience utilisateur unique pour l’entreprise
Avec son interface utilisateur très agréable, Freshsales n’a pas à rougir face des autres logiciels CRM. Lancé en 2010, l’outil dispose d’un système de notation des prospects basé sur l’IA permettant à la force de vente de trouver des contacts pertinents. Elle pourra ainsi orienter ses efforts de communication marketing vers ce dernier. Freshsales, c’est aussi des fonctionnalités qui économisent du temps, notamment en planifiant des tâches, en organisant des réunions ou en programmant l’envoi de courriels.
Développé par l’éditeur Freshworks, ce logiciel CRM est disponible en version gratuite. Le tarif mensuel pour accéder aux fonctions payantes est de 12 $.
6. SalesForce, une référence pour les PME
Le logiciel SalesForce totalise à lui seul plus d’un million d’utilisateurs dans le monde. Il offre une boîte à outils complète pour les entreprises qui doivent relever plusieurs défis. Justement, ses fonctionnalités conviennent parfaitement aux PME établies et aux startups qui sont en pleine croissance.
SalesForce permet d’entretenir une relation étroite avec vos clients en constituant une base de données sur les informations en votre possession. Un guide de configuration est également à votre portée pour vous aider à concevoir des étapes stratégiques pour le processus de vente. Les structures intéressées peuvent l’essayer. Pour la suite, l’abonnement est de 25 € par mois et par utilisateur.
7. noCRM.io
Le logiciel noCRM.io est conçu pour optimiser le processus de vente grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes et intuitives. Parmi ses principales caractéristiques, on trouve la création facile de leads, qui permet d’augmenter le pipeline de vente. Les utilisateurs peuvent également différencier les prospects froids des leads chauds, ce qui facilite la priorisation des efforts de vente. Une autre fonctionnalité clé est la planification systématique d’une action suivante, garantissant ainsi que les opportunités de suivi ne soient jamais manquées.
Avec nocrm.io, les équipes de vente bénéficient d’une visualisation claire de leur pipeline de vente grâce à des outils de gestion visuelle, ce qui permet de surveiller les progrès et d’optimiser le processus de vente. De plus, le logiciel offre des scripts de vente personnalisables pour améliorer l’efficacité des appels commerciaux. En termes d’intégration, noCRM.io se connecte facilement avec les e-mails et suit les appels, ce qui contribue à une meilleure efficacité et à la fermeture de plus de deals.
Disponible en essai gratuit, noCRM.com est accessible à partir de 22€ par mois et par utilisateur.
8. Zoho CRM, un véritable couteau suisse pour l’entreprise
Plus de 250 000 entreprises dans 180 pays profitent des atouts de Zoho CRM pour susciter davantage de leads. Idéal pour une GRC efficace, l’outil permet d’attirer, de retenir et surtout de satisfaire efficacement ses clients en augmentant son chiffre d’affaires. La particularité de ce logiciel est sa capacité à automatiser les tâches répétitives, par exemple la collecte de données concernant les prospects. Il se charge également de présenter ces données de manière intuitive, pour prévoir, analyser et ajuster au mieux votre projet commercial.
Disponible en essai gratuit, Zoho CRM est accessible à partir de 12 $ par mois et par utilisateur.
9. Microsoft Dynamics 365, la gestion des clients à 360°
Accéder à Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics se décline en plusieurs versions adaptées à tous les départements de l’entreprise. Il a toutes les caractéristiques d’un outil CRM remarquable. L’intelligence artificielle est la grande qualité de ce logiciel. Elle apporte une vue optimale des contacts et aide à identifier rapidement les clients prometteurs. D’autre part, l’utilisateur pourra également automatiser certaines tâches, prévoir les ventes et garder un œil sur les tendances.
Le tarif mensuel pour bénéficier des atouts de ce logiciel est de 42,20 € par utilisateur et par mois.
10. Crisp, le logiciel CRM de messagerie par excellence
Offrir une expérience multicanal riche, c’est le but que se sont fixé les créateurs de Crisp. Ce dernier se démarque des logiciels traditionnels. Il associe deux qualités essentielles : l’automatisation de la GRC et le Livechat. Crisp permet de créer plusieurs chatbots capables d’engager et de tenir la conversation avec les clients. Mieux, il peut centraliser et partager les conversations du chat pour apporter aux équipes de vente des informations clés. L’expérience client n’en sera que meilleure !
Si le chat est gratuit, les fonctionnalités CRM sont quant à elles disponibles en illimité au tarif de 95 € par mois.
11. Zendesk Sell, la formule CRM pour un excellent reporting
Zendesk Sell se définit principalement par la gestion du support client. Sur ce point, le logiciel met un point d’honneur à proposer des outils qui centralisent toutes les communications avec les clients. Ainsi, l’entreprise sera en mesure de suivre, d’organiser et de satisfaire toutes les requêtes. En pratique, le logiciel CRM fournit des rapports analytiques détaillés sur le comportement de chaque client. La plateforme est également reliée aux réseaux sociaux et au site web grâce à des widgets.
Profitez du système innovant de Zendesk Sell à partir de 49 € par mois. Il est préférable de tester le logiciel avec la version gratuite pour commencer.
12. Agile CRM, la souplesse dans l’organisation de la GRC
Agile CRM est une solution logicielle idéale pour le marketing. Elle offre aux entreprises la possibilité de trouver de nouvelles pistes à explorer dans leurs campagnes marketing automatisées.
Agile CRM, c’est aussi des campagnes personnalisées automatiquement sur les canaux de communication. Pour bénéficier de tous ces atouts, il vous suffit de payer 9,88 $ par mois, et par utilisateur.
13. Simple CRM, la relation client idéale en toute simplicité
Si Simple CRM a autant de succès en France, ce n’est pas uniquement à cause de sa gamme d’outils plus que complète. En fait, cet outil CRM intègre une intelligence artificielle nommée HaPPi. Le rôle de cette assistance artificielle est de rendre l’expérience utilisateur plus agréable.
Simple CRM est un logiciel qui offre une connectivité très appréciable. En plus d’être associable à la téléphonie, il est aussi disponible en application. Cette dernière particularité améliore l’organisation de la prospection. Et pour profiter de tous ces atouts, l’entreprise payera 15 € par mois et par utilisateur. La version d’essai est disponible pour 15 jours.
Quel est le meilleur CRM pour mon entreprise ?
L’importance du logiciel CRM n’est plus à démontrer. En conséquence, l’entrepreneur se doit être très minutieux dans le choix du logiciel qui l’aidera à garder une bonne relation avec ses clients. Voici trois points essentiels à considérer pour prendre votre décision.
- Les besoins et objectifs de l’entreprise : Les fonctionnalités du logiciel doivent servir la stratégie de votre entreprise. Prenez le soin de mentionner les besoins de l’entreprise dans un cahier de charges. Cela vous aidera à identifier les solutions qui y répondent ;
- L’analyse du marché du logiciel CRM : L’offre de CRM est aujourd’hui très variée ; effectuer une comparaison entre les offres permettra de trouver un modèle idéal pour l’organisation de l’entreprise. Par exemple, la nouvelle tendance est aux CRM dotés d’intelligence artificielle à cause de leurs multiples applications pour la prospection.
- La connectivité du logiciel CRM : L’entreprise, avant d’adopter un CRM, fonctionne selon un environnement technologique précis. L’outil que vous choisirez doit être en phase avec ce cadre, afin de faciliter son adoption par les départements de l’entreprise.
De quelle manière faut-il s’y prendre dans le but de se documenter au sujet du logiciel CTI ?
Au cours de notre article, nous avons pris soin de vous donner un grand nombre de renseignements au sujet des logiciels CRM, ou bien GRC, pour Gestion de la Relation Client. En effet, ces derniers ont pour mission principale de permettre aux entreprises de rester constamment en contact avec leurs clients. De ce fait, c’est justement la raison pour laquelle nous avons pris soin de vous transmettre quelques exemples, à l’instar de Monday.com, mais aussi de HubSpot CRM, Axonaut, Pipedrive, Freshsales, SalesForce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 ou bien même Zendesk Sell. Dans le cas où vous auriez la volonté de vous informer en ce qui concerne le logiciel CTI, alors il ne vous reste plus qu’à lire la suite de cet article pour cela.
Avant même de vous apporter les différentes réponses à vos questions, nous allons prendre le temps de vous définir en premier lieu ce qu’est un logiciel CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique. Ce dernier peut être qualifié comme un relai entre un call center interne ou externe avec un système informatique. De ce fait, ce logiciel a pour but de rendre possible l’utilisation des ressources du système d’informations en question.
Au fur et à mesure de vos recherches, vous allez vous rendre compte par vos propres soins que certains proposent des services divers et variés. En effet, cela peut aller par exemple de la téléphonie VoIP pour l’entreprise, mais aussi de la téléphonie CTI pour les ventes, ou bien encore un logiciel de centre d’appels pour la relation client. En ce qui concerne le logiciel CTI, ce dernier est établi entre le téléphone cloud et le CRM. Vous savez désormais tout à ce sujet.
Vous venez de découvrir les 13 meilleurs logiciels pour une relation client idéale et productive. Chacun d’eux, tout en permettant de constituer une base de données pour les contacts, offre des avantages précis. Prenez en compte le maximum de détails avant de faire votre choix.
